Žabljak
Oblačno
7.1 °C
Pljevlja
Oblačno
7.8 °C
Herceg Novi
Oblačno
17.2 °C
Nikšić
Oblačno
8.3 °C
Cetinje
Oblačno
13.1 °C
Bar
Oblačno
17.7 °C
Podgorica
Oblačno
10.4 °C
Ulcinj
Oblačno
16.6 °C
Kolašin
Oblačno
9.7 °C

Činjenice su važne!

U CRNOJ GORI 25. 03. 2018. 10:30   >>  11:04 5

U CRNOJ GORI

Prava potrošača - hod po mukama

Kupovina skupocjenog telefona u kompaniji M:tel za dvadesetšestogodišnjeg Podgoričanina, čije je ime poznato redakciji RTCG-a, pretvorila se u trnovit put ka ostvarivanju zakonom garantovanih prava. On je na tom putu od decembru prošle godine, kada se uređaj pokvario poslije samo nekoliko dana korišćenja. Kompanija tvrdi da poštuje Zakon o zaštiti potrošača, nadležni i pravnici da potrošač ima pravo na novi telefon, ali je korisnik i dalje “van dometa”.

Kada je sredinom decembra prošle godine za Ajfon 8 Plus iskeširao 912 eura, naš sagovornik ni slutio nije da će ubrzo reklamirati uređaj i započeti rašomonijadu, koja još traje.

Ovaj Podgoričanin, koji je želio da ostane anoniman, samo je jedan od onih kupaca robe s greškom koji se manje ili više namuče da ostvare pravo koje im garantuje Zakon o zaštiti potrošača.

"Mi naročito u posljednje vrijeme imamo žalbe na kvalitet i kvarove telefona i nepoštovanja garancije za te iste telefone”, kaže Olga Nikčević iz Centra za zaštitu potrošača.

Kada je shvatio da nešto nije kako treba, sagovornik s početka priče se kompaniji obratio mejlom. Ubrzo mu je "urađen novi softver", ali problemi nijesu nestali.

Njegov telefon je nakon toga završio u Integru na servisiranje, odakle su ga obavijestili da telefon nije moguće popraviti, pa su predložili da mu se da novi. Kad su ga iz tog ovlašćenog servisa pozvali da dođe po novi telefon, pitao ih je hoće li dobiti originalno upakovan.

Iako su potvrdno odgovorili, to se nije desilo. Telefon je bio u bijeloj kutiji, bez originalne zaštitne folije. Rečeno mu je da "to tako stiže", a da se njegov prethodno kupljeni telefon vraća nazad u Apple.

Naš sagovornik je uvjeren da je telefon koji su mu ponudili već korišćen, "jer nije bio fabrički upakovan, kao onaj koji je kupio u kompaniji M:tel".

"Preko IMEI broja u Apple centru su vidjeli da je telefon uključen 4. januara, a ovo se sve dešavalo u februaru. Telefoni su i dalje kod njih, i prvi i drugi. Obratio sam se Centru za zaštitu potrošača (CEZAP), i oni su mi rekli da imam pravo na novi telefon ili povraćaj novca", kazao je naš sagovornik, koji se požalio i inspekciji.

U kompaniji M:tel tvrde da poštuju Zakon o zaštiti potrošača, te da se, shodno tome, procedure rješavanja žalbi korisnika odvijaju u skladu sa zakonskim odredbama.

"U skladu sa odredbama člana 49 Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača. U ovom slučaju trgovac odgovara potrošaču po sili zakona i potrošač ima pravo na popravku ili zamjenu uređaja, po svom izboru", kazala nam je PR kompanije M:tel Ana Martinović.

Ona pojašnjava da u slučaju da popravka ili zamjena nije moguća ili nije izvršena u skladu sa zakonskim rokom od 15 dana "korisnik ima pravo na umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa".

"Nakon reklamacije uređaja od strane korisnika, M:tel je dužan da u roku od osam dana pisano obavijesti korisnika o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje, a u roku od 15 dana od dana podnošenja zahtjeva otkloni kvar ili izvrši zamjenu - po izboru korisnika", kazala nam je Martinović. 

Zanimalo nas je i kakve mogućnosti ima potrošač u slučaju kad mu se telefon sa servisa vrati popravljen.

"Ukoliko je opravka uspjesno zavrsena i korisniku je telefon vraćen popravljen, u ispravnom stanju, reklamacija je po konkretnom prigovoru korisnika riješena, ali on svakako ima pravo da do isteka garantnog roka, u slučaju ponovnog kvara telefona, isti ponovo reklamira", objasnila je Martinović.

I iz Crnogorskog Telekoma i Telenora su nam saopštili da su procedure i kod njih “u potpunosti usaglašene sa Zakonom o zaštiti potrošača”.

Zakon je, međutim, jasan i kaže da potrošač po svom izboru može tražiti opravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa, ako u roku od tri mjeseca od dana preuzimanja robe trgovca obavijesti o nepravilnostima.

Potrošač, takođe, može da bira između da li će ta nepravilnosti biti otklonjena opravkom ili zamjenom, osim ako je izabrani zahtjev nemoguć ili ako predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.

U CEZAP-u i Ministarstvu ekonomije jednoglasni su u ocjeni – potrošač, u slučaju da kvar na telefonu nije nastao usljed fizičkog oštećenja, ima pravo na novi uređaj ili povraćaj novca. Potrošač, kažu, ima pravo i da odbije servisirani uređaj.

Advokatica Divna Vukadinović kaže da se odredbe Zakona o zaštiti potrošača ne mogu isključiti ugovorom između potrošača i trgovca, i napominje da postoji obaveza da se potrošač o svojim pravima obavijesti kod tog istog trgovca.

Ona kaže da je trgovac dužan da potrošaču pruži nužne informacije o njegovim pravima i korišćenjem pravnih sredstava za zaštitu tih prava, te da im omogući "nesmetano podnošenje prigovora u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru”.

Generalni direktor Direktorata za razvoj nacionalnog brenda i zaštitu potrošača, Jovo Rabrenović, za RTCG kaže da mobilni operater krši zakon "ako potrošaču ne daje novi telefon, već insistira da uzme popravljeni telefon, bez obzira što je ispravio nepravilnost".

"Vi, dakle, birate mogućnost. Trgovac je potpuno u pravu kad pošalje telefon na servis da bi vidio što je kvar. On može da ga popravi i vrati potrošaču, ali potrošač ima pravo da kaže da ne želi popravljeni telefon, već da želi telefon koji je nov. Zakon je na strani potrošača", kaže Rabrenović i upozorava na rigorozne novčane kazne u slučaju nepoštovanja zakona, koje se kreću od 3.500 do 35.000 eura.

Olga Nikčević iz Centra za zaštitu potrošača ocjenjuje da situacija u Crnoj Gori, po pitanju prava potrošača, najgora u posljednjih deset i više godina.

"Ako ste kupili telefon i poslije par dana vam se pokvari, pa ga vratite kompaniji, a oni vam kažu da će ga poslati serviseru, potrošač ima pravo da kaže: 'Ne, ja ne želim servisiranje'. Dakle, trgovac ima pravo da provjeri i da utvrdi je li uređaj oštećen, ali potrošač ima pravo da to ne prihvati, ako telefon nije oštetio", pojašnjava Nikčević za Portal RTCG.

Mogućnost izbora je jasna, kaže Nikčević – povraćaj novca, umanjenje cijene ili izdavanja novog uređaja.

Igor PEJOVIĆ

* Prilog realizovan u sklopu projekta "Činjenice su važne! Objektivno i inovativno novinarstvo za EU!", koji sprovode CGO sa RTCG i Portal Ul-info.

Komentari 5

ostavi komentar

Ostavi komentar

Pravila komentarisanja sadržaja Portala RTCG
Poštujući načelo demokratičnosti, kao i pravo građana da slobodno i kritički iznose mišljenje o pojavama, procesima, događajima i ličnostima, u cilju razvijanja kulture javnog dijaloga, na Portalu nijesu dozvoljeni komentari koji vrijeđaju dostojanstvo ličnosti ili sadrže prijetnje, govor mržnje, neprovjerene optužbe, kao i rasističke poruke. Nijesu dozvoljeni ni komentari kojima se narušava nacionalna, vjerska i rodna ravnopravnost ili podstiče mržnja prema LGBT populaciji. Neće biti objavljeni ni komentari pisani velikim slovima i obimni "copy/paste" sadrzaji knjiga i publikacija.Zadržavamo pravo kraćenja komentara.

Da biste komentarisali vijesti pod vašim imenom

Ulogujte se

Novo